Tu w skrócie opisujemy, jak zwrócić zamówienie i jak złożyć reklamację. Pełne zasady są w Regulaminie (§ 7 i § 8), a w razie wątpliwości napisz do nas: galeria@kadrowisko.pl.
Zwrot bez podania przyczyny
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki. Wybór rozmiaru wydruku z oferty sklepu nie wyłącza tego prawa.
- Wystarczy wiadomość na adres galeria@kadrowisko.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który jest na końcu Regulaminu i w załączniku do e-maila z potwierdzeniem zamówienia, ale nie musisz.
- Wydruk odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Da Camera Katarzyna Pach, ul. Elżbiety Drużbackiej 112, 30-699 Kraków. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwracamy pieniądze za wydruk i za najtańszą oferowaną dostawę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono. Przy zamówieniu z kodem rabatowym zwracamy cenę faktycznie zapłaconą, czyli po rabacie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy wydruk do nas wróci albo dostaniemy dowód jego nadania.
- Zapakuj wydruk tak, żeby nie zgiął się w drodze. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystasz z niego inaczej, niż trzeba, by go obejrzeć.
Reklamacja
- Odpowiadamy za niezgodność wydruku z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat, na przykład za uszkodzenie w transporcie albo błąd druku.
- Napisz na galeria@kadrowisko.pl albo pisemnie na adres podany wyżej. Opisz, co jest nie tak, i jeśli możesz, dołącz zdjęcie wydruku i opakowania.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany, czyli przy wydruku zwykle nowego egzemplarza. Możesz też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy odmówimy wymiany albo jej nie wykonamy, gdy problem nadal występuje mimo wymiany, gdy niezgodność jest na tyle istotna, że nie musisz najpierw prosić o wymianę, albo gdy jasno wynika, że nie usuniemy problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Koszt odesłania reklamowanego wydruku pokrywamy my. Ustalimy z Tobą, jak go odesłać.
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, najlepiej spisz protokół szkody z kurierem. To ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.